Trocas e Devoluções

Na Matek, queremos garantir a sua satisfação com nossos produtos. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e eficiente. Siga as instruções abaixo para realizar sua troca ou devolução:

Condições para Troca ou Devolução

As trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
É necessário apresentar o comprovante de compra.

Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Em Nossas Lojas

Dirija-se a uma de nossas lojas físicas com o produto e o comprovante de compra. Nossa equipe estará pronta para ajudar e processar sua troca ou devolução.

2. Online

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)

Após receber seu e-mail, entraremos em contato para instruções adicionais e confirmação do processo.

Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e inspeção do produto em nosso centro de distribuição. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para reembolso pode variar conforme o método de pagamento:

Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes
Boleto bancário: até 10 dias úteis

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco imediatamente. Realizaremos a análise do produto e, caso seja constatado o defeito, você poderá optar pela troca ou pelo reembolso.

Atenção

Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em casos de defeito de fabricação.
Produtos adquiridos em promoção ou com desconto seguem as mesmas políticas de trocas e devoluções.

Para mais informações, entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo telefone (12) 3424-7613 ou pelo e-mail [email protected].